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Mentoria

Para quem precisa parar de operar por tentativa e erro.

Kickstart CX

Iniciante

Para quem precisa parar de operar por tentativa e erro

Você entrou em CX e percebeu que a teoria não prepara para a realidade do dia a dia.

Nesta mentoria, você vai aprender a estruturar sua operação, interpretar os KPIs certos e tomar as primeiras decisões com segurança - sem precisar reinventar a roda.

O que você vai desenvolver:
• Fundamentos de CX e gestão de atendimento
• Principais KPIs (NPS, CSAT, FCR, TMA) e como interpretá-los
• Construção de rotinas básicas de gestão
• Como estruturar feedback e qualidade

Formato:
individual ou em grupo
Duração:
6 sessões quinzenais de 1h30

CX Pro

Pleno

Para quem precisa tomar decisões e interpretar dados 

Você já tem experiência em CX, mas sente que precisa evoluir para um nível mais estratégico - liderar com mais clareza, usar dados para embasar decisões e influenciar stakeholders além da operação.

O que você vai desenvolver:
• Leitura analítica de indicadores e diagnóstico de operações
• Governança de qualidade e performance
• Comunicação executiva e apresentação de resultados
• Como liderar times com consistência e accountability

Formato:
individual ou em grupo
Duração:
4 sessões quinzenais de 2h

CX Leadership

Sênior

Para quem precisa transformar operação e cultura em nível sistêmico

Você lidera uma área de CX ou operações e precisa ir além da gestão do dia a dia: construir estratégia, influenciar a cultura organizacional, estruturar governança e preparar seu time para o próximo nível.

O que você vai desenvolver:
• Visão sistêmica de CX como arquitetura organizacional
• Estratégia de experiência e roadmap de maturidade
• Liderança de mudança e gestão de cultura
• Como posicionar CX na agenda executiva da empresa

Formato:
individual
Duração:
3 sessões quinzenais de 2h, 4ª opcional de follow-up após 30 dias.

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