MENTORIA
Oferecemos três níveis de mentoria em CS e CX: Iniciante, Pleno e Sênior.
Confira o conteúdo de cada programa e escolha o mais adequado para você!
INICIANTE
Esta mentoria de 12 semanas é ideal para quem está começando na área de Customer Success e Customer Experience. O programa cobre desde conceitos básicos e o papel do profissional de CS e CX até o uso de ferramentas essenciais como Salesforce, Zendesk e Hubspot. Além disso, aborda técnicas de atendimento ao cliente, resolução de problemas, comunicação eficaz e melhores práticas para iniciar a carreira.
PLENO
Com duração de 14 semanas, essa mentoria é destinada a profissionais com alguma experiência que desejam aprimorar suas habilidades. O curso inclui estratégias avançadas de CS e CX, gestão de KPIs e OKRs, uso de ferramentas de automação, análise preditiva, liderança de equipes, planejamento estratégico e desenvolvimento profissional com foco em networking e crescimento de carreira.
SÊNIOR
Esta mentoria de 16 semanas é voltada para profissionais experientes que buscam aprofundamento estratégico em Customer Success e Customer Experience. O programa abrange liderança estratégica, transformação digital, excelência operacional, gestão de mudanças, análise avançada de dados com Big Data e inteligência artificial, além de explorar inovação e tendências futuras no atendimento ao cliente.