.png)
Sobre a Crozariol
A Crozariol nasceu da combinação entre experiência prática em operações complexas e uma visão sistêmica sobre como empresas estruturam sua capacidade de execução.
Unimos mais de uma década estruturando operações complexas de atendimento e customer experience com aplicação prática de IA para automação, eficiência e melhoria da jornada do cliente.
Somos uma consultoria construída por duas gerações:
experiência que já foi testada na operação e tecnologia aplicada ao que realmente gera resultado.
Nosso objetivo é simples:
ajudar empresas a organizarem atendimento, operação e experiência do cliente para crescer com mais previsibilidade.
Uma parceria improvável. E inevitável.
De um lado, experiência executiva em operações de atendimento e customer experience, com liderança de times de mais de 100 pessoas e atuação em empresas globais de alta exigência operacional.
Do outro, especialização em IA aplicada ao cliente, automação e engenharia de jornada para transformar processos em experiências mais eficientes.
Somos mãe e filha.
E juntas fazemos algo raro:
| conectar rigor operacional com tecnologia que realmente funciona na prática.
Sem modismo.
Sem complexidade desnecessária.
Sem tecnologia desconectada da realidade.
Luciara Crozariol
Executiva de Operações e Customer Experience com mais de 10 anos de experiência em ambientes de alta complexidade.
Experiência em estruturação operacional, governança, performance, atendimento e liderança de times com mais de 100 profissionais.
Atuação em empresas como Apple, Amazon, Meta e Google, com foco em eficiência operacional, indicadores, qualidade e evolução da experiência do cliente.
Responsável pela visão estratégica, diagnóstico e estruturação operacional dos projetos.
Ana Clara Negreiros
Especialista em IA aplicada ao cliente, automação e engenharia de jornada.
Atua no desenho de soluções tecnológicas para apoiar eficiência operacional, automação inteligente e melhoria da experiência do cliente.
Responsável pela frente de IA aplicada, automação e evolução tecnológica dos projetos.
Nossa tese
O mercado costuma olhar os sintomas da operação. Nós olhamos o sistema que produz esses resultados.
Experiência do cliente é consequência de processos, governança, integração, tecnologia e clareza operacional.
Quando isso não existe, aparecem sintomas conhecidos:
-
retrabalho;
-
inconsistência;
-
atrito entre áreas;
-
cliente frustrado;
-
crescimento desorganizado.
Por isso, olhamos para CX como algo estrutural.
| infraestrutura operacional que sustenta eficiência, qualidade e crescimento.
Como trabalhamos
Sem fórmula pronta.
Sem cosmético organizacional.
Cada projeto parte da realidade da empresa:
-
maturidade operacional;
-
contexto do negócio;
-
dores reais;
-
estrutura existente;
-
dados disponíveis;
-
ambição de crescimento.
Trabalhamos com disciplina, clareza e pragmatismo.
Tecnologia entra quando resolve problema.
Processo entra quando reduz atrito.
Estrutura entra quando sustenta crescimento.
O que não fazemos
O que não entregamos
❌ motivação disfarçada de consultoria
❌ apresentações bonitas sem execução
❌ IA tratada como modinha
❌ automação sem propósito
❌ soluções isoladas sem olhar o sistema completo
❌ recomendações genéricas copiadas do mercado
Se não melhora a operação, não reduz atrito ou não gera mais previsibilidade:
| não faz sentido para nós.