SOBRE NÓS
Luciara Crozariol Consultoria em CS e CX atende aos diferentes públicos-alvo: profissionais de CS e CX buscando mentoria, empresas que desejam implementar ou otimizar suas áreas de CS e CX, e executivos e recrutadores interessados em suas habilidades e portfólio. Este é o espaço onde compartilhamos nossa história, missão e visão. Apresentamos nossos projetos e metas, e mostramos como nos destacamos no mercado.
MISSÃO
Nossa missão é transformar a experiência do cliente e a eficiência das áreas de atendimento através de soluções personalizadas e estratégicas, elevando os padrões de atendimento e promovendo o sucesso dos nossos clientes. Buscamos criar um impacto positivo e duradouro nas empresas com as quais trabalhamos, melhorando a satisfação e fidelidade dos seus clientes.
VALORES
INTEGRIDADE
Agimos com transparência e ética em todas as nossas interações, garantindo que nossas ações estejam sempre alinhadas aos nossos princípios.
FOCO NO CLIENTE
Colocamos as necessidades dos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos, garantindo experiências excepcionais e resultados satisfatórios.
EXCELÊNCIA
Buscamos continuamente a melhoria e a inovação, entregando serviços de alta qualidade que excedem as expectativas dos nossos clientes.
COLABORAÇÃO
Trabalhamos em estreita parceria com nossos clientes e equipes, valorizando a diversidade de ideias e habilidades para alcançar os melhores resultados.
BACKGROUND
EXPERIÊNCIA E LIDERANÇA
Com mais de 15 anos de experiência na área de Customer Success e Customer Experience, Luciara é uma profissional altamente qualificada e respeitada. Ao longo de sua carreira, Luciara ocupou posições gerenciais em operações, qualidade e treinamento em contact centers, demonstrando uma habilidade notável em liderar equipes de alta performance e implementar estratégias de melhoria contínua.
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FORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Formada em Processos Gerenciais e com um MBA Executivo em Gerenciamento Estratégico de Negócios, Luciara combina conhecimento teórico e prático para desenvolver soluções inovadoras que aumentam a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Sua dedicação e visão foram fundamentais para reduzir prazos sem comprometer a qualidade, resultando em melhorias significativas na eficiência operacional.
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HABILIDADE EM TREINAMENTO
Além de sua experiência em gestão e processos, Luciara se destaca na área de treinamento, criando programas envolventes e de fácil absorção que promovem o desenvolvimento contínuo da equipe. Sua abordagem centrada no colaborador e sua capacidade de adaptação às necessidades individuais garantem que cada membro da equipe atinja seu máximo potencial.
SERVIÇOS PERSONALIZADOS
Luciara oferece uma gama completa de serviços personalizados para empresas que desejam implementar, desenvolver ou otimizar suas áreas de atendimento ao cliente e experiência do cliente. Com uma abordagem estratégica e orientada a resultados, Luciara está comprometida em ajudar seus clientes a alcançar novos patamares de excelência.