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Services
Mapeamos a jornada completa do seu cliente — do primeiro contato ao pós-venda - identificando rupturas, gargalos e pontos de atrito invisíveis. O resultado é um diagnóstico claro com prioridades de ação e um plano de evolução estruturado.
Inclui:
• Mapeamento de jornada ponta a ponta
• Identificação de momentos críticos e rupturas
• Blueprint da experiência atual vs. desejada
• Relatório de prioridades com plano de ação
Organização da Experiência
Para empresas que não conseguem enxergar a jornada de ponta a ponta
Analisamos sua operação com dados reais — volume, FCR, tempo de resolução, custo por contato - e redesenhamos os fluxos que geram mais desperdício. Menos esforço do cliente, menos retrabalho do time, mais resultado.
Inclui:
• Análise de KPIs operacionais atuais
• Identificação de fluxos com maior custo e retrabalho
• Redesenho de processos com foco em FCR e eficiência
• Plano de implementação com métricas de acompanhamento
Eficiência de Jornada
Para operações que gastam energia em retrabalho por falta de dados e racionalidade
Implantamos um modelo de qualidade que vai além da monitoria de chamadas. Construímos uma visão integrada de qualidade que conecta processo, comportamento e indicador - para que você saiba não apenas o que falhou, mas por que falhou e como evitar que se repita.
Inclui:
• Auditoria do modelo atual de qualidade
• Redesenho de formulários e critérios de avaliação
• Implantação de Quality Score integrado a KPIs
• Treinamento de avaliadores e calibração
Qualidade Inteligente
Para equipes que avaliam apenas o atendimento e ignoram o que realmente está falhando
Construímos a arquitetura de KPIs da sua operação de CX - do dashboard executivo ao indicador do agente - com governança clara, rituais de análise e uma cultura de decisão baseada em dados, não em intuição.
Inclui:
• Diagnóstico dos indicadores atuais
• Definição da árvore de KPIs (estratégico, tático e operacional)
• Construção ou otimização de dashboards
• Implantação de rituais de análise (WBR, MBR, QBR)
Métricas que Importam
Para empresas que medem volume mas perdem impacto - e decidem no escuro
Desenvolvemos a estratégia de CX da sua empresa de forma integrada - alinhando liderança, processos, tecnologia e pessoas em torno de um único objetivo: entregar consistência que retém clientes e reduz custo de serviço.
Inclui:
• Diagnóstico de maturidade de CX
• Definição de visão, princípios e promessa ao cliente
• Roadmap estratégico de evolução
• Workshop de alinhamento com liderança
Estratégia de Experiência
Para negócios que precisam que CX vire cultura - não campanha
Aplicamos IA onde há problema definido e impacto mensurável. Nada de tecnologia por tendência. Nosso processo começa sempre pelo diagnóstico - entendemos a dor, desenhamos a solução e implementamos com acompanhamento de resultado.
Inclui:
• Diagnóstico de oportunidades de automação na jornada
• Projeto e implementação de bots e fluxos inteligentes
• Integração com sistemas existentes (CRM, helpdesk, WFM)
• Acompanhamento de KPIs de automação e ROI
IA Aplicada ao CX
Para empresas que precisam de automação e inteligência com impacto real - sem hype