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About Crozariol Consulting
Crozariol was born from the union of two complementary expertises:
• 20 years of executive practice in CX and Operations, built inside real challenges — not theory.
• Modern mastery of AI applied to the customer — automation, bots, intelligent models, and journey engineering.
This allows us to turn Customer Experience into organizational architecture.
A structure that sustains growth, reduces friction, and creates predictability — day after day.
Crozariol was born from the union of two complementary expertises:
• 20 years of executive practice in CX and Operations, built inside real challenges — not theory.
• Modern mastery of AI applied to the customer — automation, bots, intelligent models, and journey engineering.
This allows us to turn Customer Experience into organizational architecture.
A structure that sustains growth, reduces friction, and creates predictability — day after day.
A Two-Generation Consultancy
Experience that came before.
Technology that accelerates the now.
And one objective: turning customer experience into real competitive advantage.
Luciara Crozariol
Executiva de Operações e Customer Experience com mais de 10 anos de experiência em ambientes de alta complexidade.
Experiência em estruturação operacional, governança, performance, atendimento e liderança de times com mais de 100 profissionais.
Atuação em empresas como Apple, Amazon, Meta e Google, com foco em eficiência operacional, indicadores, qualidade e evolução da experiência do cliente.
Responsável pela visão estratégica, diagnóstico e estruturação operacional dos projetos.
Ana Clara Negreiros
Especialista em IA aplicada ao cliente, automação e engenharia de jornada.
Atua no desenho de soluções tecnológicas para apoiar eficiência operacional, automação inteligente e melhoria da experiência do cliente.
Responsável pela frente de IA aplicada, automação e evolução tecnológica dos projetos.
Crozariol was born from the union of two complementary expertises:
• 20 years of executive practice in CX and Operations, built inside real challenges — not theory.
• Modern mastery of AI applied to the customer — automation, bots, intelligent models, and journey engineering.
This allows us to turn Customer Experience into organizational architecture.
A structure that sustains growth, reduces friction, and creates predictability — day after day.
Experience that came before.
Technology that accelerates the now.
And one objective: turning customer experience into real competitive advantage.
Como trabalhamos
Sem fórmula pronta.
Sem cosmético organizacional.
Cada projeto parte da realidade da empresa:
-
maturidade operacional;
-
contexto do negócio;
-
dores reais;
-
estrutura existente;
-
dados disponíveis;
-
ambição de crescimento.
Trabalhamos com disciplina, clareza e pragmatismo.
Tecnologia entra quando resolve problema.
Processo entra quando reduz atrito.
Estrutura entra quando sustenta crescimento.
O que não fazemos
O que não entregamos
❌ motivação disfarçada de consultoria
❌ apresentações bonitas sem execução
❌ IA tratada como modinha
❌ automação sem propósito
❌ soluções isoladas sem olhar o sistema completo
❌ recomendações genéricas copiadas do mercado
Se não melhora a operação, não reduz atrito ou não gera mais previsibilidade:
| não faz sentido para nós.